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小程序运营:用户留存12大技巧,把用户牢牢拴住?
2020-04-26

  小程序的宣传推广固然重要,但是必要的用户留存技巧也是不可或缺的。济南小程序开发

  部分小程序可能因其宣传推广吸引了一定的用户,但是却因为未掌握用户留存技巧而无法留住用户,那么,小程序要获得快速发展就只能是空谈。

  那么如何留住用户,我们分下面的几个方面来介绍

  >>> 采用合适的形式

  小程序的内容是影响其用户留存率最直接的因素,因此,小程序营销的关键是做好内容营销。而内容营销就是通过实际内容吸引用户、留住用户,从而达到营销的效果。开展内容营销的形式主要有3种:吸引用户,增加流量;重视互动,增强信任感;累积数量,增加转化

  >>> 内容讲究实用性

  大众关注用户留存率,主要是以此来判断产品是否有发展潜力。对小程序本身而言,留存率是衡量其是否健康成长的重要指标之一。

  内容营销的一个根本目的就是提高用户的留存率,让小程序获得成长的更广阔空间。在智能手机不断普及的情况下,要获得用户并不容易。在目前的发展环境下,提高用户留存率的方法主要有5个:打造长期用户、解决关键问题、拓展多放渠道、建立长期平台、提高用户留存率

  >>> 详细展示产品的信息

  产品信息全面是抓住用户的第一个技巧,尤其针对购物类小程序而言,对产品的全方位介绍,包括优缺点的介绍都是不可缺少的。如果用户购买之后并不满意,那么其带来的负面效果会影响商家,甚至是小程序的长期发展,也不利于培养长期用户。

  >>> 提供个性化等级服务

  提供等级服务的效果是比较明显的,有会员制度的小程序会比没有会员制度的小程序更容易获得核心用户。因为会员制意味着用户需要为此付出一些成本,而大多数人在付出成本之后,都会增加使用次数,进而渐渐将小程序的使用当成一种习惯,并在不知不觉中成为小程序的核心用户。

  当然,在会员制实施的过程中,等级服务是关键,运营者只有让用户成为会员之后享受到一定的权利,才能让用户心甘情愿地成为会员。这一点运营者可以参考“爱奇艺视频”小程序的做法。

  >>> 制定积分奖励机制

  良好的奖励机制会让用户更容易去关注一样东西。

  奖励的形式有很多种,其中积分类的奖励最为常见。积分模式的表现形式有很多,根据实际情况的不同而不同,比如推广产品、集“赞”等。这种方式在目前互联网环境下比较流行,能够很好地增加普通用户数量,并不断地培养出核心用户。比如,用户进入“i麦当劳”小程序之后,便可在首页看到“我要积分”“积分商城”等内容

  >>> 建立签到奖励模块

  签到奖励几乎是大部分互联网平台都具备的模块,尤其是建立了积分奖励机制的平台,地理位置签到服务,简称“签到”,是指可以将地理位置信息同时“签到”到多个地理位置服务的应用。

  >>> 推行任务奖励模式

  之所以越来越多的运营者开始将任务奖励模式作为营销的一种重要手段,就是因为其对用户来说是简单易行的,而对应用来说又是可以直接增加人气的。任务奖励的模式十分简单,运营者提供一个任务,用户将其完成,就能够获得一定的奖励。采用任务奖励模式获得更多用户的APP软件有很多,比如,“京东”APP中的评价就属于任务奖励模式。

  >>> 吸引用户参与互动

  吸引用户参与互动是所有互动活动的前提,没有用户数量的基础,就无法推进互动的影响力。通常来说,吸引用户参与互动主要分为4个步骤

  .步骤一:制定活动形式

  在移动互联网时代,如果没有活动去吸引用户,那么想要建立良好的用户基础是很难的。2016年年初,手机行业的传统品牌金立手机为了重新制造影响力,决定砸10亿的费用用于重建品牌,其中做活动是重要的一个环节。

  对于小程序运营者和企业而言,制定活动形式直接决定了活动可能的影响力。常见的小程序活动是在线上进行的,例如借势传播,通过传统节日、西方节日、自创节日或者娱乐事件、时事热点等进行活动推广。

  步骤二:明确活动目标

  活动目标就是活动想要达到的实际效果,对于小程序的推广人员来说,留住用户、增强用户黏性就是活动的目的。

  当然,不同的活动目标也不一致,在实际操作过程中,运营者只需根据需要达成的目标选择具体的活动即可。

  3.步骤三:规划参与方式

  从各种应用的运营情况来看,常见的参与方式以直接导入为主,即在一个界面上完成相关活动.

  4.步骤四:优化推广方式

  优化推广方式主要是指尽可能地让推广更趋于良性,这是针对于传统的比较让人反感的推广方式而言的,传统的推广方式中最为常见的模式就是弹窗广告,

  用户对于传统推广方式的厌恶是很明显的,所以良性活动推广的呈现需更多地考虑怎样以更有趣、更不令人反感,转化率更高的形式进行推广。

  在互联网时代,较为常见的就是通过社交软件进行活动推广,比如某些平台在QQ空间的活动推广。小程序运营者也可以效仿这种模式,在社交软件中以广告的形式进行推广。

  当然,可能大部分小程序运营者的资金比较有限,无法支付打广告的费用,那么,运营者至少可以通过社交软件展示小程序的相关内容,让更多人认识小程序,这多少也能对小程序的推广起到推动作用。

  >>> 及时交流反馈信息

  虽然无论是哪一款软件都不可能让每个人都满意,作为应用的一种,小程序也不可能做到尽善尽美。但是,为了增强用户体验,让更多的用户对小程序满意,运营者需要通过与用户交流获取反馈信息,并适时对小程序进行调整。

  运营者获得用户的反馈信息的形式多种多样,但是,相比于其他方式,在小程序中设置反馈板块,为与用户的交流提供一个渠道,往往更能让用户觉得自己受到尊重。而且,大多数用户都不会主动寻找反馈渠道,如果不能主动提供相关板块,运营者可能很难收到用户的意见。

  >>> 以王牌内容提高用户留存率

  小程序的用户留存率与其为用户提供的内容有极大的关系,因此,如果运营者能够在小程序中提供其他小程序中难以提供的,或者对用户具有较强吸引力的王牌内容,那么,小程序的用户留存率自然就会提高。

  小程序的王牌内容可以从两个方面打造,一是内容具有独特性和不可替代性,如“K米点歌”作为一个可以连接KTV包厢并进行操控的小程序,其功能在小程序中具有唯一性,因此,它很容易地获得了大量的用户。二是生产对用户吸引力较强的内容,比如在购物类小程序中,运营者可以通过限时低价板块的设置,让用户在得到一定福利的同时,舍不得离开小程序,从而提高小程序的用户留存率。

  >>> 用品牌效应增强用户黏性

  用内容运营小程序是增加用户黏性的主要方式,一般情况下小程序内容运营至少包含4个方面,

  1.确定内容方向

  小程序品牌效应的初始阶段处于整个内容供应链的初始时期,在此过程中,运营者最主要的任务就是确定小程序的内容方向,做好小程序的内容定位。

  2.打造优质内容

  运营化过程中,运营者主要要做的就是对内容质量的甄别,通过优质内容打造平台优势,逐步建立品牌效应。展示内容属于整个运营化阶段的一部分。

  3.互动交流传播

  运营者与用户进行交流,更有利于小程序内容和品牌的传播,用户的接受能力也更强,从而加深了用户对于小程序的信任度和支持度。

  >>> 满足特定需求,增加转化率

  有特色的小程序需要有剑走偏锋的悟性,比如在工具类领域,一款单纯的计算器小程序很难获得发展,这主要是因为大部分手机中都自带计算器功能,因此,用户没有必要再去使用功能相同的小程序。

  但是如果能在计算器的基础上进一步探索,满足特定人群的需求,那么,受众转化率也许就会明显提升。比如,用于放贷计算的小程序。

  还有一类小程序将自身定位与实用功能相融合。这里以“心邮”为例,该小程序定位为为用户提供一个记录心情的平台,用户可以在所示的“心情”界面记录和查询相关内容。除此之外,该小程序还设置了分享板块,用户可将自己的心情发送至“信箱”界面。

  虽然“心邮”定位为一款记录心情的小程序,但是,如果只是简单地记录,用户可能并不会买账,因为用户记日记也可以记录心情。因此,这样的小程序并没有独特性和不可替代性。

  大部分用户记录信息除了防止自己忘记之外,往往还有向人倾诉的需求,而“心邮”小程序之所以能够获得成功,就在于其运营者针对该需求,在小程序中设置了分享功能,为用户提供了一个倾诉的平台。

  以上就是关于小程序运营用户留存的技巧。

 
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