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解析APP用户流失如何召回的方法?
2019-12-02

在移动互联网的时代,用户成为每一个互联网企业所关心的问题,用户留存率也决定的APP能否盈利和存货的重要指标,当每APP开发出来之后,企业所有的活动都围绕用户增长,市场推广进行,在各种渠道投放广告或新媒体运营等,用户留存和用户的增长也决定产品的未来,在用户不断增长的过程中,都会遇到用户增长—用户活跃—用户流失—用户召回,如何成功召回用户也是降低获取用户成本的一种方法。济南APP开发

1、用户活跃数据

用户的活跃度是反应用户活跃的重要数据组成,社交类应用,工具类应用,电商类应用,活跃度都不相同,社交类应用1-2周未为打开,用户已经有流失的可能,低频次工具类应用,1-2月未打开,用户已经流失,电商类应用,一个季度未打开,才会判断用户流失;不同类型的用户流失时间不同,在很长一段时间内用户未打开APP,确定为用户已经流失。

2、预防用户流失

防止用户继续流失,在某一段时间内用户会打开APP应用,但是时间很短,每次没超过多两分钟,五分钟,定义为即将流失用户,通过用户进行分类,可发现活跃度用户,一般活跃用户,不活跃用户,针对这些用户进行分类管理,建立用户模型,年龄,兴趣,行为特征等进行模型分析,通过问卷,用户反馈等解决用户诉求,防止用户流失。

3、流失找回方法

1)短信召回:用户在注册APP时,通常都会进行手机号验证进行注册,当用户卸载或未活跃时,可进行下发短信进行进行召回,其缺点是通过短信平台下发容易被屏蔽为垃圾短信,且成本高。

2)邮件召回:如果APP注册时保留用户邮箱,运营人员也可以通过邮件群发的方式来召回流失用户;缺点是到达率不高,阅读率的。

3)PUSH召回: 用户在没有卸载APP应用,进行消息推送方式进行召回。缺点是因为不仅卸载APP的流失用户不可能收到PUSH消息,推送的时间点很重要,时间点不当有可能造成用户直接卸载APP软件。

不管用哪一种方法或者二者兼用,都会大幅提高用户APP产品的打开率。召回后的用户进行促活,各种类型的应用不一,电商类的通过优惠,折扣等方式,社交类的通过参与感,荣誉感等方式。

4、倾听用户的声音

从不同的维度了解用户的对产品的诉求,用户反馈,问卷调查,数据分析,成为了解用户真实诉求的方法,通过用户问题反馈发现问题的共同点和不同点,用户占比发现用户共同反馈同一个问题时,进行汇总和解决,不同点是,从用户自身的角度发现用户的需求,通过优先级顺序方式进行反馈处理

 
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